Bạn đã từng nghe đến nghề nhân viên thu hồi nợ nhưng chưa hiểu rõ nghề này làm gì, yêu cầu những gì và mức lương của nghề này ra sao?. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ với các bạn những thông tin chi tiết về một nhân viên thu hồi nợ là gì. Các bạn cùng tham khảo nhé!
Nhân viên thu hồi nợ là gì?
Nhân viên thu hồi nợ là người thực hiện nghĩa vụ giúp các công ty đòi lại tiền nợ quá hạn cừ đối tác hoặc khách hàng. Công việc của nhân viên thu hồi nợ là theo dõi các hóa đơn quá hạn và sử dụng điện thoại, email hoặc gặp mặt trực tiếp để thương lượng thanh toán.
Nhân viên thu hồi nợ có thể làm việc tại ngân hàng, các tổ chức tài chính hoặc công ty cung cấp dịch vụ thu hồi nợ hoặc các tiệm cầm đồ online. Đặc thù của công việc là khá khó khăn và căng thẳng, chính vì vậy, bạn sẽ cần duy trì thái độ lịch sự trong quá trình kiên trì với mục tiêu đòi nợ. Bạn cần nắm bắt được các tình huống, có sự nhạy cảm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tuyệt vời.
Mô tả công việc của nhân viên thu hồi nợ
Công việc của một nhân viên thu hồi nợ sẽ phụ thuộc vào việc bạn làm việc cho tổ chức tài chính, ngân hàng. Tuy nhiên, nhìn chung, nhân viên thu hồi nợ thường phải tận dụng các phương pháp phù hợp để lấy lại được tiền nợ quá hạn.
Nhân viên thu hồi nợ sẽ cần làm các công việc như sau:
- Xác định được các khoản nợ của khách hàng từ việc vay tiền bằng cmnd, sổ đỏ,… còn tồn đọng để từ đó xác định được các trường hợp cần thu nợ.
- Lên kế hoạch hành động cụ thể để thu hồi các khoản nợ chưa thanh toán.
- Xác định thông tin, vị trí và liên hệ với bên nợ tiền để thông báo, trao đổi, nhắc nhở họ về số nợ.
- Thương thảo, bàn luận về thời điểm hoàn trả nợ của các khách hàng để đề xuất việc cần thanh toán các khoản nợ.
- Giải quyết, xử lý các câu hỏi khiếu nại trong quá trình làm việc giữa 2 bên.
- Giải quyết các vấn đề như số nợ không khớp, sai thông tin.
- Tạo mối quan hệ tốt đẹp với bên vay nợ để đảm bảo tình trạng quá hạn trả nợ này sẽ không diễn ra trong tương lai.
- Thường xuyên cập nhật tình trạng của hệ thống cơ sở dữ liệu từ đó quản lý tốt được số tiền phải được thanh toán được gửi về.
- Thông báo cho các bên liên quan nếu gặp phải khách hàng không muốn hoặc không thể trả nợ.
- Sử dụng các hành động pháp lý nếu gặp trường hợp liên quan đến pháp luật.
Yêu cầu dành cho nhân viên thu nợ
Công việc thu hồi nợ không hề dễ dàng và đòi hỏi nhiều kỹ năng mới có thể thu hồi các khoản nợ nhanh chóng và có hiệu quả. Dưới đây là tổng hợp những yêu cầu dành cho nhân viên thu hồi nợ:
- Trình độ học vấn tốt nghiệp từ trung học trở lên.
- Có kinh nghiệm ở các vị trí tương đương là một lợi thế ưu tiên.
- Chịu được áp lực công việc và có khả năng hoàn thành công việc trong thời gian hạn chế cho phép.
- Có kiến thức về pháp luật, về những quy định trong vai trò là một nhân viên thu hồi nợ.
- Có thái độ lịch sự, nhã nhặn, tự tin, bản lĩnh trong việc ứng phó giải quyết các vấn đề, xử lý các tình huống giao tiếp và có khả năng thương lượng tốt.
- Có kỹ năng tin học văn phòng tốt.
Làm thế nào để trở thành nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp?
Để trở thành nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp, các bạn cần nhớ những điều sau đây:
Chuẩn bị tốt là chìa khóa thành công:
Một trong những kỹ năng đầu tiên để làm một nhân viên thu hồi nợ chuyên nghiệp đó là tự tin và sẵn sàng nói với các khách hàng lý do mà bạn liên lạc, giúp họ cởi mở hơn. Đồng thời, bạn cũng cần chuẩn bị những trường hợp khách hàng từ chối thanh toán nợ và nắm bắt kỹ thông tin về số nợ và hồ sơ để giải quyết tốt nhất.
Sở hữu lối suy nghĩ tích cực cởi mở:
Luôn giữ cho mình suy nghĩ tích cực vị trạng thái tâm lý của nhân viên thu hồi nợ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến khách hàng nợ thanh toán.
Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời chuyên nghiệp:
Tập luyện cho mình một giọng nói tốt để thể hiện được thái độ lịch sự, hoà nhã và thiện ý của bạn vì điều này rất quan trọng trong quá trình đòi nợ.
Kiểm soát tình hình tốt:
Hãy rèn luyện kỹ năng kiểm soát tình huống tốt để giải đáp cũng như xử lý được các tình huống trong quá trình trao đổi với bên vay nợ. Luôn giữ được thái độ tập trung, bình tĩnh, khôn khéo và mềm mỏng để đảm bảo rằng họ sẽ lắng nghe bạn.
Trên đây là toàn bộ thông tin giải đáp cho câu hỏi nhân viên thu hồi nợ là gì. Hy vọng bài viết đã cung cấp được cho các bạn những thông tin bổ ích nhất. Chúc các bạn thành công!
